Ar kada nors perskaitėte bet kokius verslo dokumentus: sutartis, instrukcijas, laiškus? Jei taip, tu negalėsi padėti, bet nustebinti konkrečiu pristatymo būdu, kuris vadinamas verslo stiliaus kalba. Šioje kalboje parengti visi oficialūs dokumentai, atliekama verslo korespondencija ir sudaromi teisiniai dokumentai. Pažiūrėkime, kaip skiriasi verslo komunikacijos bruožai ir kodėl taip svarbu laikytis jo taisyklių.
Verslo kalbos ypatybės ir tipai
Yra įvairių kalbų stilių, iš kurių sąrašo mes pasirenkame tinkamą, ketinančią parašyti mokyklos esė, žinutę draugui ar prašymu atostogauti. Kiekviename pavyzdyje naudojamos savosios kalbos švilpukai, yra ir jų vartojimui priimtinų frazių ir žodžių sudarymo normos. Ypatinga verslo stiliaus kalba yra etiketo taisyklių laikymasis, ypatinga komunikacijos kultūra. Vietos, kuria kalba be pilietybės ir standartinių frazių, vietoje nėra vietinių ir slengų išraiškų.
Oficialūs pokalbiai dažniau rašomi, todėl verslo stiliaus kalba yra tokia stabili. Visi verslo dokumentai atitinka griežtus standartus, rekvizitai yra senose vietose, sveikinimo ir atsisveikinimo formulės daugelį metų nepasikeitė. Tuo tarpu dokumentų kūrėjų nėra tarp kūrybingų vinių, tik viena iš verslo kalbos ypatumų laikoma logiška, o šio mokslo įstatymų negalima lengvai pakeisti. Be to, oficialūs dokumentai turi būti informatyvūs ir, juos rengiant, laikomasi etiketo taisyklių. Rašytinė verslo subjekto kalba neabejotinai laikysis šių taisyklių, net jei susitikimuose su partneriais jis yra pripratęs prie daugiau laisvo gydymo.
Visų verslo dokumentų reikšmė yra aiškus informacijos perdavimas, neatsižvelgiant į emocijas, kurios gali apsunkinti supratimą apie tai, kas buvo skaitoma. Tačiau verslo stilius turi keletą tipų:
- Oficialus verslas - čia jie apima visą korespondenciją įmonės viduje ir tarp partnerių;
- teisiniai - įstatymai ir įstatai;
- diplomatinis.
Dažniausiai mes susiduriame su pirmosiomis rūšimis, antrasis yra mažiau paplitęs ir net diplomatine korespondencija, ir apskritai vienetai yra leidžiami. Tačiau dokumento išvaizda bus sprendžiama ne tik verslo stiliumi, bet ir komunikacijos situacija: dokumentų tarp organizacijų (verslo laiškus, sutartis), asmens ir organizacijos (laiško, sutarties) judėjimas tarp asmens ir organizacijos (memo, pareiškimas) arba bendrovė ir asmuo (užsakymas, užsakymas).