Kas yra verslo komunikacija ir kam ji skirta? Jūs, žinoma, gali atrodyti, kad jūs asmeniškai neturite jokio ryšio su verslo gyvenimu ir gebėjimu parašyti į oficialią verslo stiliaus kalbą jums nieko. Tačiau verta pabrėžti, kad neatsižvelgiant į profesiją, kiekvienas iš mūsų susiduria su gyvenimo situacija, kai turime kalbėtis su pareigūnu arba parašyti oficialų pastabą. Tokiose situacijose dėmesys skiriamas ne lyriniam pristatymui, o verslo komunikacijos principams. Taigi, mes mokomės "ledynmečio" verslo "rungtynių" viršūnės.
Psichologiniai manevrai
Prestižas
Amerikos verslininkai teigia, kad verslas yra gebėjimas kalbėtis su žmonėmis. Parafrazuojant, galime drąsiai pasakyti, kad šiuo atveju "kalbėjimas" reiškia "parduodant žmonėms". Ar tikrai atkreipei dėmesį į šį etikos principą, susijusį su verslo komunikavimu: pardavėjų konsultantai, sekretoriai, padavėjai geriausiuose restoranuose - visi jie mokomi iškilmes ir turėtų atrodyti "su adatomis". Tai pirmasis psichologinis verslo komunikacijos principas - "geranoriškumo principas", kuriame teigiama, kad žmonėms, atrodo mums patraukliems, labiau tikėtina tikėti nei tie, kurie mums nepatinka iš išorės.
Kontrastas
Patyrę nekilnojamojo turto agentai naudoja šį manevrą - pirmiausia jie siūlo keletą namų su akivaizdžiai pervertine verte, o tada rodo, ką jie iš tikrųjų ketina parduoti. Kaip rezultatas, atrodo, kad paskutinė suma tokiam įsigijimui yra nereikšminga asmeniui. Šis principas buvo patvirtintas mokslininkų, kai studentai buvo paprašyti įmesti savo rankas į tris kibirą: pirmasis - karštu vandeniu, antrasis - su šiltu, trečiuoju - su šaltu. Kairė karšta, dešinė - šalta, tada abiejų rankų šiltas kibiras. Dėl to kairiojoje rankoje jaučiama, kad vanduo yra šaltas, o dešinysis "tiki", kad tai tik verdantis vanduo.
Socialinis įrodymas
Tai yra vienas iš bendrųjų verslo komunikacijos principų, kurį politikai plačiai naudoja. Rinkimų kampanijoje būtina tik įvardinti įžymybių sąrašą, kuris išreiškė "visišką susitarimą su kandidatu"
Abipusiai naudingas keitimasis
Šis moralinis verslo bendravimo principas yra naudojamas labdaros fondų, sektantų, taip pat pardavėjų. Pirma, jie duoda jums kažką (pvz., Atviruką ir suvenyrą), tada jie prašo padaryti labdaringą indėlį.
Arba kita galimybė - duosite nemokamus pavyzdžius ir tada pasiūlysite pirkti. Žmogus visada stengiasi grąžinti jam suteiktą mandagumą nelaikyti nelogiška, ir todėl jis perka ir prisideda.